流程管理是持续改进

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更新日期：年月日

首次发布：年月日

玛丽亚·塞尔内盖

玛丽亚·塞尔内盖

流程管理是持续改进





这些概念告诉你什么？



质量

目标实现

客户满意度

资源优化

连续的提高

这些概念是在流程管理系统下工作时获得的好处。



现在，问问自己，我的整个组织是否 阿根廷电话号码 真的专注于满足客户的需求？我是否力求在所销售的服务中提供全面的质量？我是否经常进行测量以降低风险并提供持续改进？



所有采用流程管理作为有效且高效方法的服务提供商都更有可能取得成功。





为什么流程很重要？



如果我们评估公司的运营，必须进行多种活动才能将产品或服务交付给最终消费者，甚至更重要的是要获得完全满意的体验。



过去，公司只关心销售具有基本质量标准的产品或服务。如今，竞争成本以及最重要的客户等因素不允许公司满足于低质量的产品，更不用说被客户接受。



让我们看看流程管理系统如何让公司关注客户并持续改进。



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您如何在流程管理系统中工作？

很明显，拥有流程管理系统的公司的主要目标之一就是满足客户的期望。为了实现这一目标，需要将组织划分为流程。



公司被认为是一个由相关且相互关联的流程组成的系统，其中经典的垂直结构转向水平结构。这种横向结构有利于不同部门的人员参与同一流程。



使用流程管理系统时，必须执行以下任务：



系统地定义构成流程的活动。

确定与其余流程的关系。

定义每个流程的负责人。

分析和衡量每个流程的能力和有效性的结果。

通过必要的资源和方法寻求流程改进。

基于流程的方法可以更有效地实现预期结果。这是因为组合在一起的活动必须能够将输入转化为输出。这种转变必须提供价值，此外，必须对这组活动进行控制以保证其正确执行。有必要设计一个工作计划，以优化流程，确定哪些不存在而必须创建，哪些已经存在且必须改进。好的做法应该转移到其他领域加以实施，作为工作模式可循。







实施流程管理体系时必须考虑哪些因素？

为了确保这些流程有效实施，必须首先考虑一系列因素：



变革管理：整个组织必须以变革为导向，将垂直组织转变为流程管理的水平组织。

项目的领导者：公司管理层必须是项目的领导者和推动者，并将其转移到组织的其他部门。这个项目必须被视为公司战略目标的一部分。

努力和承诺：组织的所有成员都必须努力并参与实现目标。

沟通计划：必须创建沟通计划和培训计划才能发生这种变化。

适应：所有涉及的用户都必须具有很强的适应能力，以便在他们所参与的过程中履行自己的角色。